Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Automotive Service Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren After Sales Manager Automobiel die verantwoordelijk is voor het aansturen van het aftersales team binnen ons autobedrijf. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als medewerkers op de serviceafdeling. Je zorgt ervoor dat de serviceprocessen soepel verlopen, de klanttevredenheid hoog blijft en de werkplaats efficiënt functioneert. Je bent verantwoordelijk voor het plannen, organiseren en optimaliseren van de dagelijkse werkzaamheden, het bewaken van de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden en het behalen van commerciële doelstellingen. Daarnaast analyseer je klantbehoeften en speel je in op trends binnen de automotive sector. Je werkt nauw samen met andere afdelingen, zoals verkoop en magazijn, om een optimale dienstverlening te garanderen. Je stuurt het team van monteurs, serviceadviseurs en receptionisten aan, motiveert hen en zorgt voor hun professionele ontwikkeling. Je bewaakt de kosten, stelt rapportages op en adviseert het management over verbeteringen. Ook ben je verantwoordelijk voor het naleven van veiligheids- en milieuregels. Je hebt een passie voor auto’s, techniek en klantgericht werken en weet deze te vertalen naar een uitstekende servicebeleving. Je bent communicatief sterk, stressbestendig en hebt een hands-on mentaliteit. Je krijgt de kans om te werken in een dynamische omgeving waar innovatie en klanttevredenheid centraal staan. Wij bieden een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid, ruimte voor eigen initiatief en doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van het aftersales team
- Plannen en coördineren van werkplaatsactiviteiten
- Bewaken van klanttevredenheid en servicekwaliteit
- Opstellen en analyseren van rapportages
- Beheren van kosten en budgetten
- Optimaliseren van processen en werkmethoden
- Samenwerken met andere afdelingen
- Zorgdragen voor naleving van veiligheids- en milieuregels
- Afhandelen van klachten en complexe klantvragen
- Stimuleren van professionele ontwikkeling binnen het team
Vereisten
Text copied to clipboard!- Afgeronde technische of commerciële opleiding op MBO/HBO-niveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Leidinggevende capaciteiten en teamspirit
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Klantgerichte en commerciële instelling
- Kennis van automotive processen en systemen
- Probleemoplossend vermogen
- Stressbestendig en flexibel
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
- Affiniteit met techniek en auto’s
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de functie van After Sales Manager Automobiel?
- Welke ervaring heb je met het aansturen van teams?
- Hoe zorg je voor een hoge klanttevredenheid?
- Kun je een voorbeeld geven van een procesverbetering die je hebt doorgevoerd?
- Hoe ga je om met klachten van klanten?
- Welke systemen en software heb je eerder gebruikt?
- Hoe motiveer je je team?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste trends in de automotive aftersales?
- Hoe bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening?
- Wat zijn je ambities voor de komende jaren?
